Se perdieron 26 millones de valijas en los aeropuertos

Se perdieron 26 millones de valijas en los aeropuertos. El número de equipajes afectados el año pasado por alguno de esos problemas supone el 1,78% menos con respecto a 2011, a pesar de que el número de pasajeros aumentó 4,5%, llegando a los 2.950 millones.  En 2012 hubo 8,83 maletas mal gestionadas por cada 1.000 pasajeros, mientras que el año anterior eran 8,99 maletas, indican las estadísticas incluidas en el informe anual realizado por SITA, una firma que subcontrata los principales servicios del transporte aéreo en 200 países.

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 Del total de piezas que provocaron quejas de los pasajeros, el 82,2% llegó con retraso;el 12,9% quedó dañado; y el 4,2% fue robado o se perdió. “Se ha hecho un gran esfuerzo en los últimos años para mejorar la gestión de las maletas a través de la inversión y la innovación. En los últimos seis años, la tasa de maletas mal gestionadas han caído un 53,2%”, aseguró el director de SITA, Francesco Violante.

 Esa mejor gestión le ahorró más de 1.600 millones de dólares a la industria aérea en un período de cinco años (2007-2012). El informe también destaca que uno de los aspectos en los que la industria se concentra ahora es la mejora de la transferencia de equipajes entre vuelos.

 Éste es tradicionalmente el punto débil en el proceso de gestión de equipajes, y una de las principales causas del retraso en la llegada de las maletas. Sin embargo, los incidentes relacionados con la transferencia de maletas disminuyeron el 9% el año pasado en comparación con el año anterior.

 Violante recalcó que el tratamiento apropiado de las maletas tiene un papel muy importante en el nivel de satisfacción de los viajantes. “Se estima que el número de pasajeros alcanzará los 3.600 millones en 2016, por lo que tenemos que seguir trabajando en la mejora de las soluciones tecnológicas para el sector de viajes y del transporte aéreo”, concluyó el director de SITA.

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